服務大廳幫辦員正在幫助市民在網上辦理業務。記者 張方志 攝
關于信陽市政務服務大廳，也許你曾經有過一些不太美好的印象。如今，這里怎么樣了呢？
昨日下午3時許，記者來到市政務服務大廳。一進門，兩位統一著裝的姑娘站立在進門兩側，微笑看向記者?！罢垎柲k理什么業務？”其中一位姑娘輕聲問道?！芭?，我有事上五樓?！庇浾呋卮??！半娞菰诖笃聊缓竺??！惫媚锷焓种赶螂娞莸姆较驅τ浾哒f?！巴?，還有迎賓！”記者不禁在心里贊了一聲。
隨后，記者通過觀察發現，這兩位“迎賓”姑娘一直站在進門兩側，一旦有人進門后表現出遲疑狀態，她們就會主動上前詢問?！罢垎柲k理什么業務”“哦，社保辦理在這邊，請跟我來”“您到那邊先取個號”……她們口中一直重復著這樣的話語。這樣的情形，記者還是第一次見到，很多辦事的市民亦如此：“這變化真大，什么時候開始的？”
“這是我們12月初開始實施的政務服務外包工作模式?！笔姓辗罩行恼辗湛坪喓瓶崎L向記者解釋道，“我們招聘了60名服務人員，經過培訓后到服務窗口上崗，替代以前各部門自己派遣的窗口人員。這60名服務人員態度好、服務好?！?/p>
正說著話，一樓大廳的幫辦員楊澤心陪著一位老人走了過來?！鞍⒁?，您看，先點這里，然后再按下這里……”她拿著老人的手機，手把手地幫老人在手機上辦理業務。老人叫鄒國鳳，來自光山縣，66歲的她今天來辦理社保資格認證。當她因不會在手機上操作而正感到為難時，楊澤心主動上前提供了幫助?！靶」媚镎婧?，不厭其煩地給我講流程，輕聲細語的，還陪著我跑窗口，我感覺自己成了貴賓?！编u國鳳笑著對記者說。
良好的服務態度讓群眾心里感受到了溫暖，也體驗到了我市政務服務的巨大變化。而作為服務人員的袁芳，對此也是深有感觸：“我來自浉河區平昌關鎮，是第一次接觸這個工作。說實話，這個工作很累，但是我干勁十足，因為看見我們的政府部門在為民辦事上表現出這樣的努力和誠意，作為信陽人的我心里也感到溫暖和驕傲?！?/p>
“根據市委、市政府的總體要求和部署，為真正轉變觀念，切實便民利民，近期我們服務中心連續推出新舉措：在一樓大廳顯著位置專設“業務辦不成、 局長現場辦”窗口，每個窗口均放置“辦不成事歡迎監督投訴”明細卡片，11月中旬起推出周六延時服務……把提高服務質量、全面優化營商環境落到實處?！焙喓谱詈蟾嬖V記者。